Retours et remboursements

01Deux cas de retour

Rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre volonté de retourner la machine, sans avoir à justifier de motif, puis de 30 jours pour nous la faire parvenir la machine. Détails dans notre notice de rétractation.

Défaut ou erreur de livraison
Lorsqu'une machine ne correspond pas à la commande ou présente un défaut déjà présent à la livraison.

02Conditions pour qu'un retour soit accepté

• Le produit doit être neuf, complet et non utilisé, avec l'ensemble de ses accessoires.
• Il doit s'agir d'un produit défectueux ou non conforme à la commande.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en état de revente.
• Le retour doit être accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

03Déroulement d'un retour

1. Contactez-nous sous 14 jours. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une brève description du problème pour notifier votre demande de retour.

2. Confirmation du retour. Nous examinons votre demande, initions le remboursement et vous indiquons comment et où renvoyer la machine.

3. Envoi de la machine sous 30 jours. Dans son emballage d'origine, complète, accompagnée de la preuve d'achat.

4. Finalisation du remboursement. Dès réception de la machine, ou de votre preuve d'expédition, nous finalisons le remboursement sous 14 jours. Une déduction pour perte de valeur peut être appliquée après contrôle si la machine n'est pas dans l'état décrit.

04Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre notification, par le même moyen que le paiement initial. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à récupération de la machine ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition — vous disposez de 30 jours pour nous la retourner — la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Si la machine ne se trouve pas dans l'état décrit dans notre notice de rétractation, une déduction pour perte de valeur peut être appliquée au remboursement.

05Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue dans l'offre correspondante. En cas de défaut ou d'erreur de livraison, Cobiome Engineering prend en charge les frais de retour.

06Produit non conforme ou défectueux

Si votre produit présente un défaut à la réception ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : il est couvert par la garantie légale de conformité, indépendamment du délai de rétractation.